从机电工、营销服务技术员做到现在的市场服务官，一路走来马柏华踏实勤奋、刻苦努力、潜心钻研技术、热心帮助每一位伙伴，在工作一线得到大家的称赞。

　　

　　马柏华

　　时间在流逝，从不停歇，万物在更新，而我们在成长，把看似平凡的工作做的出色，在原本枯燥的工作中寻求其中的乐趣，马柏华在工作岗位上一干就是30年。“远东作为行业领军企业，能在这样的企业工作让我倍感荣幸，只有踏实肯干才不辜负这样好的平台赋予我这么好的机会”，马柏华说。

　　潜心钻研，持之以恒

　　1991年加入远东，马柏华曾先后获得“宜兴市技术能手”“新长征突击手称号”“2013年度杰出创新科技奖”“2014、2015先进工作者”“2016年度杰出管理奖”等荣誉。荣誉的背后是他对远东“永不满足，追求卓越”精神的诠释，他讲到荣誉会鼓励自己不断努力，做到更好。

　　工作数年来，出现问题——研究问题——解决问题——回顾解决方法，是他对待问题的态度，工作中踏实勤快、反思回顾、跟踪专研是他的工作方法。

　　公司相关设备使用年代久远，发生故障在所难免，为了高效并准确的保证维修效果，遇到机器损坏需要维修时，马柏华会钻研损坏的各种原因，跟踪机器的使用情况，寻找具体容易磨损的地方，在维修结束后回顾整个维修细节，反思维修中可提升的空间，持续跟踪机器的运营与使用情况。日复一日，正是因为这样的潜心钻研与努力坚持才会有被人点名维修设备的常态。

　　开拓创新，团结协作

　　过去的日子里，马柏华利用空闲时间，主动请教专业权威专家与行业前辈，学习行业相关知识，积极创新改造公司定位仪和脉冲设备，使得故障定位更精确查找，提升工作效率的同时也提升了客户满意度；使用氮气吹气和真空泵抽水创新电缆进水后的处理方式保证客户使用电缆的周期；创新修复工艺解决钢芯铝绞线产品使用过程中的磕碰问题……累计为公司节约资金上百万元，并为公司产品与服务赢得良好口碑。

　　在团队中，只有相互协作、密切配合，才能实现共同的目标。“在以前，自己没有登高证，行车在高空中坏掉时，无法上前维修令人非常头疼，这个时候需要部门的人协力，用相关设备将其拖到可触及的地方方便维修”，马柏华这样说。

　　遇到问题主动解决，将问题视为一个新的发现，定有不一样的收获，每天总结一个项目，日积月累知识和能力也会有所提升。正是有了这样的信念，使得他在接下来的工作生活中获得了很多感谢信。

　　过去的日子中，马柏华曾收到客户的表扬信与感谢信，问及此事马柏华如数家珍。

　　“每到一处工作时，首先要了解客户的需求，他们想要什么？想达到什么样的效果？了解客户，找准客户痛点并帮其解决才能事半功倍”。

　　他谈到，好的产品质量与服务是市场竞争的关键，将这两个要素提升上去了自然会获得客户的信赖，好的服务就是要主动了解客户需求，而不是被动的接受客户的需求后从而做出的行动。

　　12小时内赶到事故现场，这不仅是远东及时极致服务的表现，也是马柏华带领团队服务客户所遵守的原则。

　　提升技能，追求极致

　　要想产品质量好，人员技术提升是关键。工作30年来，马柏华不断学习充实自己，与伙伴探讨交流技术经验、产品标准、服务经验。在他看来，处理客户问题最主要的还是经验与沟通技巧，有了经验，遇到问题分析到位才能赢得客户认可，懂沟通、会沟通，了解客户诉求并安抚客户情绪，才能为后续工作开展赢得好的开始。

　　工作中他鼓励伙伴深入现场观看车间生产工艺，熟悉生产流程，在他看来学得再多不如亲自去做一次，只有亲自做了才会在实际工作服务中得心应手。工作伙伴遇到技术与营销方面的问题时，他会请教权威专家、相关营销方面的领导进行经验分享，帮助其解决实际问题提升判断能力。

　　平凡的岗位做不平凡的事情，马柏华将自身的优势、能力以及能够使用的资源发挥到极致，平易近人、踏实肯干、求真务实是大家对马柏华的标签。

　　“在自己所熟悉的领域，不断钻研学习，踏踏实实做好本职工作，获得尊重”，这是马柏华对自己未来的期许。

　　在远东，有很多像马柏华这样的人，他们勤勤恳恳，默默坚守，在岗奉献，通过自己的努力创造出了属于自己的一片蓝天，向他们致敬学习。